技能，从手到枝，可以看作是维持生命的手艺，支撑人的生命，就像人的四肢可以支撑自己一样。对于大金空调设备来说，有更多的技术组合，比如技术创新，比如技术升级，比如人才技能的提高等等。，这些都体现了大金对技术的执着。正如大金空调电器科技(中国)有限公司董事长钟尚昭所说:技术实力的提升是大金空调电器和中国HVAC/きだ服务升级的体现

【/h/】为此，本次大赛的主题是“金工艺，心磨”，中国大金空调设备技能大赛总决赛在大金空调设备(上海)莘庄工厂拉开帷幕。作为一年一度的大资金空调设备大赛，在这次总决赛中，100多名选手参加了各方面的服务工作，包括设防安装技能、维修技能、零件技能、验收技能、客户服务技能等。，最后选出每个项目的个人和团队冠军。

从2010年开始，大金就把技术技能的竞争纳入到发展思路中。一年一度的比赛也成为大金提高员工技术水平的重要方式。就像我们公司的名字有& lsquo技术是同一个词，这是我们公司的基础，所以我们也考虑了很多方法，最后选择了技术技能大赛，这成为我们提高员工技术水平的一种方式。在接受空调暖通设备信息公司采访时，大金空调设备技术(中国)有限公司董事长钟尚昭介绍说。

从最开始的华东区域赛制，到现在已经覆盖华东、北京、广州、中西部等全国比赛。从一开始只有维修工参加比赛，现在又增加了客服中心、零件、事务所管理、工事、安装。从一开始大金内部员工的竞争，现在面对的是外包商、经销商安装团队、合作店。随着竞技项目的逐渐丰富和球员阵容的不断扩大，大金在员工技术实力的培养上呈现出层层渗透的趋势。这种自上而下的监管和督促，不仅为大金的技术员工提供了越来越大的展示舞台，也帮助大金不断牢固地建立起技术核心的基础。

【/h/】通过比赛的方式，中曾根康弘认为对提升公司的上进心员工也是有好处的:通过不同层次的选拔让选手进入决赛也是一种荣誉，而对于未能进入决赛的员工，看到决赛选手能获得这么多荣誉后，也会有更努力锻炼技术能力的决心。同时，大金还成立了培训中心和维修服务大学，为公司内部和经销商的维修人员提供理论和实践培训，提高维修服务能力。

【/h/】在良好的竞争氛围下，大金一直将人才培养付诸实践。在大金看来，每个员工成长的整合是集团公司发展的基础，所以大金也致力于最大限度地发挥每个员工的潜力，实现多元化人才的开发和培养，特别是通过技能大赛等方法，帮助各级各部门的员工提高综合能力，促进企业的可持续发展。中曾根说:我们希望通过提高员工的技术实力来提升大金的品牌形象。同时，大金不断培养技术人才的责任感，也希望能帮助中国空调装备工业贡献自己的力量。

在大金看来，员工是制造和创造的重要环节和存在。因此，大金一直坚持培养具有领先行业知识和经验的人才，并根据不同层次和岗位员工对能力提升和职业发展的需求，指定相应的培训课程，帮助员工加强专业素质，继承领导技能和质量追求。

独创性是价值服务的领导者

【/h/】多年来，大金空调始终坚持技术领先、质量升级，不断改进和升级产品以满足市场需求。除了创新产品、迎合市场需求和解决消费痛点之外，大金空调设备还专注于改善优质服务，包括从售前、售中到维修的全过程。大金空调设备通过了标准，

【/h/】服务质量建立在基础上，最终落实在服务人员的技术水平上。因此，举办技术技能大赛对大金提高和检验服务质量也具有积极意义。大金空调设备技术(中国)有限公司工会主席陈俊杰说:大金始终坚持自己的研发、生产和销售。面对多元化的市场竞争，服务是大金持续生存和发展的重中之重。要想用服务成就一个品牌，必须做到两件事，一是要有良好的心态，二是要有较高水平的技术力量。那么技术力量从何而来呢？就是需要不断的学习，不断的提高。

【/h/】需要强调的是，多年来，大金一直坚持为用户提供全方位、多元化的服务，创建了从R&D、生产销售到维修的产品全生命周期管控机制。特别是在创造优质服务方面，无论是设立达金新生活站，还是体验式的空调展厅，都要与用户面对面交流，为用户提供零距离的体验式的售前服务建议。或者建立完善的维修服务体系，包括客户服务中心和vip专属对口中心，配合大金远程监控系统和大金设施管理(fm)的维修服务产品，为用户提供完善的安装工程、维护等服务，确保快速、准确、友好的服务理念的落实，达到超越客户需求和期望的目的。

【/h/】同时，为了满足服务质量，大金在全国范围内建设了378家指定维修店和849家特约维修店，重点在北京、上海、广州、武汉，涵盖了零部件通信、安装指导、维修等一系列服务。同时，大金非常重视维修人员的全面培训。比如为了在全国范围内推广维修技术培训教育，设置了全套四年制培训课程，并成立维修讲师小组进行培训指导，提高安装和维修服务的质量和水平。一直以来，我们致力于减少产品缺陷，避免故障。但是，故障或多或少都会存在，所以我们的对策是在故障发生时尽快解决问题，并将故障信息反馈给我们的工厂和R&D中心，以便在下一次产品开发和技术升级中应用。陈俊杰说。

如今，空调家电行业对后市场的呼声越来越高，这就要求越来越高的品牌服务能力。对于大金空调电器来说，也希望未来通过服务的力量提升整个公司的利润。陈俊杰认为:因此，这不是一个简单的口号，而是一个具体的实施。大金每年都投入大量的服务工作，这样做的目的是为了保证我们自己服务办公室的校对水平。首先，通过对自己员工的培训和质量提高，深入实际的维护和安装工作，丰富自己，帮助经销商提高安装和维修能力。

未来工匠的匠心和大金将继续加强国内服务型人才的培养。通过提高维修技术实力，我们将与销售部紧密合作，在未来市场竞争中实现可持续发展，具有更强的综合竞争力。