【检修】大金为维修保障服务保驾并护航
活跃在航空领域近百年，时代变了，经营理念始终不变。全球商业版图不断扩大，日新月异，不容易重视服务的宗旨。大金，以技术为基础，百年不变，为用户提供专业优质的服务体验。
10月27日，第四届中国大金空调设备技术技能大赛拉开帷幕。前期用了6个月3轮重选。最后，在中国近3000名维修工程师中脱颖而出的100名技术精英在这里展开了激烈的竞争。
回归本心，用技能大赛提升匠人精神
工匠精神是工匠对产品和服务一丝不苟、精益求精的精神理念。大金工匠精神最大的特点在于，不仅注重产品质量，还将工匠精神移植到服务中。
大金空调设备不断打磨自己的专业维修团队，通过举办技术技能大赛，鼓励员工树立倡导学习技术、磨练业务技能的意识，促使员工回归“工匠初心”，激发工作热情，提高技能水平。从维护、零件、验收、工事四大技能，在同一个舞台上比拼，一代代传承大金的“工匠精神”。
“大金始终坚持为客户提供最好的维修服务，重申参赛选手要明确。夺冠不是这场比赛的最终目的。大金希望通过这样的活动激发员工对技术掌握的热情，坚持工艺精神，用专业的技术和高度的热情为消费者的维修服务保驾护航。”总经理上中说。
以人为本，确保高质量的维修服务体验
如今产品和服务越来越一体化，用户对服务的认同感尤为重要。作为大金接触消费者的枢纽，维修工程师在技术和服务上的专长，将直接营销维修服务的经验，成为品牌建设的助推器。
大金坚持“以人为本”的经营理念，认为每个员工的未来就是大金的未来。高度重视一线人员的技能培训。不仅在理念上，在实践上，本次维修技能大赛希望通过比赛回归“工匠精神和服务技能”，让员工展示自己的风格，提高维修服务技能，同时让更多的人充分认识到服务人员的价值。
创新技术，提升服务水平
随着智能时代的到来，新技术逐渐成为企业发展的助推力。大金空调机器率先引入ar技术，开发高端设备提高维修服务水平，快速监控故障机器，提高维修维护效率，为用户带来更智能的服务体验。
如今，家电市场正走向大数据时代。我们一直坚持服务差异化。为了实现服务差异化，我们不断培养和打磨自己的专业服务团队，将更多的技术应用到服务中，从而了解每个用户的情况，时刻跟随市场的变化。保证空调设备的舒适和健康，提高消费者满意度。
“销售只是起点，服务没有终点”。在目前的家电市场上，产品和维修服务的关系越来越密切，产品功能和质量不再是消费者做出选择的唯一考虑因素。如何在众多品牌的竞争中提供优质服务，强化服务差异化，成为企业在消费市场脱颖而出的重要策略。
为了保证维修服务，大金在全国各地的北京、上海、武汉、广州设立了四个维修服务中心。同时，大金综合客服中心24小时为客户提供“快速、准确、亲切”的专业服务，根据全新的市场环境不断升级优化，致力于为用户提供全程无忧的服务体验，这也是大金与用户建立信任的关键。
今年是大金集团95周年。百年来，大金一直把人才培养作为企业发展的重中之重。通过维修技能大赛，大金精神和工匠精神不仅渗透到产品质量中，也融入到维修服务中。在服务中，这种工匠精神体现在对维修工作的奉献上。服务质量提升一小步，对大金来说就是一大步，最终会凝聚成一股强大的力量，助推大金集团的持续增长和全球发展。
